Большая часть обращений, поступающих в любую службу поддержки — однотипные вопросы. Поэтому сотрудники всегда тратят много времени, отвечая на простые вещи вроде «где посмотреть» и «куда нажать».
Новая функциональность повышает эффективность работы сотрудников путём ускорения обработки обращений следующими способами:
- отображение умных подсказок над полем для написания ответа;
- поиск по всем статьям и шаблонам с возможностью их быстрого применения;
- Омнибот, который автоматически отвечает пользователю, если вероятность того, что статья или шаблон решает вопрос, достаточно высока.
