Usedesk

Описание

Юздеск — HelpDesk-система в онлайн формате, которая принимает обращения клиентов из разных каналов (почта, соц.сети, мессенджеры, чат, телефон) и автоматизирует работу клиентской поддержки.

Особенности Юздеск

• Принцип работы:
  • Клиент обращается в компанию в один из каналов (например, почта или мессенджеры);
  • Заявки клиентов попадают в единый интерфейс. При этом указывается канал, из которого поступила заявка.
• Благодаря сервису мессенджеры, соцсети или почту отслеживать по отдельности нет необходимости — весь список подключенных каналов будет доступен в Юздеске. Ответ клиенту придет туда, где изначально происходило обращение.
• Система способна находить грамматические ошибки в тексте, выполнять его вёрстку и генерировать рекомендации по улучшению качества ответов.
• В маленьких командах Юздеск заменит аутлук, систематизирует и добавит автоматизацию в переписку с клиентами.
• В средних и крупных компаниях сервис станет аналогом контактного центра, собрав все каналы обращений и данные клиентов из CRM и иных доступных для интеграции сервисов.

Основные возможности Юздеск

• Автоответ;
• Внутренняя и публичная базы знаний;
• SLA (время на ответ);
• Отчетность об эффективности сотрудников, каналов, шаблонов и т.д.