OmniDesk

(12 отзывов клиентов)

Сервис для поддержки клиентов по всем каналам связи

Подробнее...

Описание

Omnidesk – сервис для поддержки и общения с клиентами сразу через несколько каналов связи без необходимости переключаться между ними, основные из них: E-mail, ВКонтакте, Facebook, Twitter, Telegram, Skype.

Особенности Omnidesk

  • Можно использовать кнопки мессенджеров, онлайн-чат, E-mail виджет и прочее.
  • Вместо множества открытых вкладок в браузере и работающих в фоне мессенджеров работа осуществляется в единой системе.
  • Включает в себя клиентский форум, где можно оставлять жалобы и предложения, кабинет клиента, где он может контролировать статус своих запросов и общаться с саппортом, базу знаний.
  • Омнидеск подойдёт для интернет-магазинов, онлайн-сервисов, туристических агентств, банков, дизайн-студий, служб доставки и др.
  • Сервис позволяет избежать хаоса в сообщениях от пользователей и дублирования действий.
  • Сотрудники сразу видят, с какими обращениями в данный момент работают коллеги, могут присваивать к каждому сообщению статус, приоритет и другие параметры.
  • Все изменения осуществляются в онлайн-режиме и тут же становятся доступными другим сотрудникам, у которых имеется доступ.
  • Реализованы инструменты создания шаблонов и автоматизации обработки обращений, а также для оценки качества работы сотрудников предоставляется статистика.
  • Омнидеск позволяет переносить информацию с других сервисов и загружать данные пользователей из .CSV файла, пользоваться общим поиском, группировать и сортировать списки заявок/ответов, присваивать им метки для быстрого доступа и управления в будущем.
  • Программа выдаёт нужную информацию о клиенте без нужды переходить в CRM.
  • История общения сохраняется даже, когда человек переходит в другой канал. Система оповещений позволяет не пропускать важных событий.
  • Можно настроить уведомления в браузере, по электронной почте, в Telegram или Slack.
  • Не обязательно постоянно быть на рабочем месте, чтобы оставаться на связи.
  • У Omnidesk есть интеграция с сервисами: CRM-системы, телефония, JIRA Cloud и Mailchimp.

 

Доступные каналы связи Omnidesk

  • Почта. Любые ящики в любом количестве, сторонний SMTP.
  • Предложения. Предложения клиентов по улучшению ваших услуг.
  • Виджеты. Форма для отправки запроса, соцсети и мессенджеры.
  • API. Кастомные формы и кабинет клиента у вас на сервисе.
  • Канал Avito. Сообщения пользователей по объявлениям в Avito поступают в Омнидеск.
  • ВКонтакте. Посты, комментарии к ним и прямые сообщения.
  • Одноклассники. Посты, комментарии к ним и прямые сообщения.
  • Facebook. Посты, комментарии к ним и прямые сообщения.
  • Instagram. Сообщения из Директа и комментарии к постам.
  • Twitter. Личные сообщения (DM) и упоминания (@mentions).
  • WhatsApp. Общение через WA-аккаунт в режиме реального времени.
  • Телеграм. Общение через бота в режиме реального времени.
  • Viber. Общение через бота в режиме реального времени.
  • Slack. Общение через бота в режиме реального времени.
  • Skype. Общение через бота в режиме реального времени.
  • Онлайн-чат. Интеграция с Чатрой, общение через Омнидеск.
  • Звонки. Готовые интеграции с сервисами телефонии.
  • YouScan. Упоминания ваших компании или продукта в сети.
  • Отзывы из App Store. Отзывы пользователей о ваших приложениях.
  • Отзывы из Google Play. Отзывы пользователей о ваших приложениях.
  • Кастомные каналы. Определение клиента по ID и отправка ответов на сторону.

 

Полный список возможностей Omnidesk

Обработка и управление обращениями:

  • Фильтры. Гибкая настройка рабочего процесса под свои нужды.
  • Сортировка. Отображение обращений в нужном порядке.
  • Массовые действия. Быстрая обработка нескольких обращений.
  • Универсальный поиск. Поиск по обращениям, статьям и клиентам.
  • История изменений. Фиксация всех действий в обращениях.
  • Медиатека. Быстрый доступ к файлам, изображениям и ссылкам.
  • Форматирование. HTML-форматирование ответов и заметок.
  • Смайлы. Вставка смайлов в ответы сотрудников.
  • Прикрепление файлов. Прикрепление файлов к ответам сотрудников.
  • Копии и скрытые копии. Отправка ответа сотрудника на несколько адресов.
  • Метки. Сегментация обращений для гибкой фильтрации.
  • Карточка клиента. Все необходимые данные по клиенту и история запросов.
  • Избранное. Ключевые сообщения и заметки в отдельном блоке.
  • Упоминание коллег. Обсуждение с коллегами вопросов клиента.
  • Кастомные поля. Любые нужные данные по обращениям и клиентам.
  • Заметки. Скрытая переписка между сотрудниками.
  • Цитирование. Напоминание клиенту о том, на что вы отвечаете.
  • Пересылка. Отправка переписки на сторонние email-адреса.
  • Отсоединение ответов. Создание нового обращения на основе ответа клиента.
  • Объединение запросов. Склейка разных обращений клиента по одному вопросу.
  • Переоткрытие. Возвращение к обращению через какое-то время.
  • Совместная работа. Сотрудники видят, что их коллеги делают в обращении.
  • Избежание коллизий. Блокировка отправки ответов от разных сотрудников.
  • Автоподгрузка. Динамическое обновление списка обращений.
  • Автосохранение текста. Покинули страницу? Пропал интернет? Не проблема.
  • Связанные обращения. Решение вопросов через сторонних исполнителей.
  • История переписки. Предыдущие сообщения в конце ответа сотрудника.
  • Оценка качества. Клиенты оценивают работу сотрудников поддержки.
  • Ответы через почту. Обработка обращений из любых почтовых клиентов.
  • Следующее действие. Выбор дефолтного действия после отправки ответов.
  • Кастомный блок. Подгрузка сторонних данных в информационную панель.
  • Горячие клавиши. Шорткаты для быстрого выполнения частых действий.

 

Оптимизация рабочего процесса:

  • Правила. Автоматическое выполнение всех рутинных действий.
  • Шаблоны. Заранее заготовленные ответы и действия.
  • Подпись сотрудника. HTML-подпись в конце ответов сотрудников.
  • Переменные. Подстановка данных в правилах, шаблонах и т. д.
  • Права доступа. Гибкие настройки уровня доступа для сотрудников.
  • Рабочее время. Общее, по отделам и по каждому из сотрудников.
  • SLA. Минимальный уровень предоставляемых услуг.
  • Вебхуки. Отправка данных на сторону при изменениях на сервисе.

 

Анализ успеваемости сотрудников:

  • Лента активности. Автогенерируемый журнал с действиями сотрудников.
  • Общая нагрузка. Анализ обработки входящего потока обращений.
  • Каналы обращений. Распределение обращений по всем каналам связи.
  • Скорость ответов. Анализ оперативности обработки обращений.
  • Качество ответов. Удовлетворённость клиентов ответами сотрудников.
  • Лучшие в команде. Сравнение сотрудников и отделов по показателям.
  • Выгрузка в CSV и XLS. Все параметры по каждому из обращений.
  • Статистика через API. Ключевые параметры из раздела «Лучшие в команде».
  • Фильтрация. Выборка статистики по сотрудникам и отделам.
  • Кастомный период. Просмотр статистики за нужный период.
  • Краткая статистика. Ключевые показатели для беглого ознакомления.

 

Центр поддержки для клиентов:

  • База знаний. Руководства и ответы на часто задаваемые вопросы.
  • Статьи для сотрудников. Внутренняя документация для сотрудников поддержки.
  • Комментарии к статьям. Возможность для клиентов задавать вам вопросы.
  • Свой домен. Исключение Омнидеска из URL центра поддержки.
  • Брендинг. Логотип, favicon и кастомные стили для центра поддержки.
  • Избранные статьи. Индивидуальный список важных статей у клиента.
  • Вход через соцсети. Простой вход клиентов в центр поддержки.
  • Аккаунт клиента. Комментарии, предложения и список обращений.
  • Обращения клиента. История переписки по каждому обращению клиента.
  • Предложения. Возможность голосовать за идеи других клиентов.
  • Single Sign-On. Сквозная авторизация через ваш сервис.
  • Невидимый режим. Полное отключение центра поддержки.

 

Прочие возможности:

  • SSL-шифрование. Безопасность при работе с вашим аккаунтом.
  • Доступ по IP. Ограничение доступа админа и сотрудников.
  • Ограничение сессии. Вылогинивание сотрудников при длительном бездействии.
  • Групповые данные. Групповые имя отправителя и подпись.
  • Импорт данных. Миграция с других сервисов и импорт клиентов из CSV.
  • API. Удалённое создание и обновление данных.
  • Интеграции. Каналы и отображение данных в Омнидеске.
  • Мультиязычность. Возможность оказывать поддержку на любых языках.

Аналоги и альтернативы для OmniDesk

OmniDesk - похожие решения и продукты

Ключевые Особенности: База знаний, Поддержка Клиентов

Outline

Открытая расширяемая вики для вашей команды, созданная с использованием React и Node.js

Usedesk

Юздеск — это HelpDesk-система в онлайн формате, которая принимает обращения клиентов из разных каналов и автоматизирует работу клиентской поддержки

Ticksy

ticksy — это сервис службы поддержки для Ваших клиентов

Blinger

Омниканальная платформа, позволяющая компаниям вести поддержку клиентов и продажи во всех мессенджерах и социальных сетях, в онлайн-чате и e-mail

XWiki

Open-source Вики-движок с возможностью создания мини-приложений на вики-страничках

OTRS

OTRS — открытая система обработки заявок. OTRS позволяет организациям, занимающимся технической поддержкой каких-либо проектов, совместно работать над решением проблем пользователей

HelpDesk

Helpdesk — это информационная система для организации помощи пользователям технологичных продуктов и услуг

weDocs

weDocs — плагин базы знаний и документации для WordPress

Help Scout

Сервис предназначен для организации службы поддержки.

Zendesk

SaaS helpdesk с интуитивным интерфейсом.

FreeScout

FreeScout — это бесплатная справочная служба с открытым исходным кодом и общим почтовым ящиком, написанная на PHP7 (платформа Laravel 5.5).

Confluence

Confluence — это среда, в которой вы создаете, упорядочиваете и обсуждаете рабочие процессы всей командой.

1С ITIL

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ

Okdesk

Функциональная, удобная, интуитивно понятная Help Desk система учета заявок.

Jivo

Бизнес-мессенджер для общения с вашими клиентами на сайте, в соцсетях и мессенджерах, по телефону и e-mail

Стоимость, Цены и Тарифы

14 дней пробного периода. Без ограничений функциональности.

Стандартный

$15/ сотрудник / месяц
$150 при оплате на год (экономите 16%)

Для стартапов и небольших команд

$10/ сотрудник / месяц
$100 при оплате на год
(экономите 16%)
до 3-х сотрудников

Интеграции для OmniDesk

Posted inДайджест, Интеграции

Интеграция AmoCRM и OmniDesk

Omnidesk — это сервис для поддержки и общения с клиентами по всем каналам связи (почта, Facebook, Twitter, Вконтакте, онлайн-чат, звонки и предложения). С помощью виджета можно легко смотреть все обращения клиента прямо в amoCRM и быстро создавать новые обращения в его адрес. Используя виджет Omnidesk, вы максимально упростите работу вашему отделу продаж. Обращения доступны прямо […]

Posted inИнтеграции, Новости

Интеграции с облачными хранилищами в OmniDesk

Некоторым службам поддержки нужно постоянно отправлять клиентам объёмные файлы: видеоматериалы, макеты, исходники изображений и т. д. Почтовые сервисы файлы таких размеров не пропускают, из-за чего приходится загружать их в облако, вручную генерировать ссылку и вставлять её в ответ. Интеграции с облачными хранилищами упрощают работу с часто используемыми файлами.

Смотреть все интеграции с OmniDesk

12 отзывов на OmniDesk

  1. Пётр

    Онлайн система поддержки клиентов, позволяет работать с запросами через email, онлайн-чат, Twitter, Facebook и сайт компании. Включает в себя клиентский форум, где можно оставлять жалобы и предложения, кабинет клиента, где он может контролировать статус своих запросов и общаться с саппортом, базу знаний.

  2. Анна

    понятный интерфейс и терминология проги, привыкли быстро, как проектный менеджер особенно ценю. свои задачи видишь, статусы, по совместным все ответы. и что важно по сравнению с трелло, например, уведомления на почту без задержек поступают. часто в дороге, поэтому очень удобно отслеживать и не выпадать из процессов

  3. Илья

    Используем сервис в компании. Все нравится. Спасибо разработчикам за быструю реакцию на баги. Заметили баг, который мешал работать — исправили за несколько дней и выпустили обновление.

    Так как я сам работаю в It, знаю, что реакция на обратную связь — самое важное.

  4. Nik Apinov

    Хотя нет всех нужных функций, сервис развивается и это хорошо видно. Добавить бы еще интеграцию с Мегапланом и мы, наверное, будем думать о том чтобы сменить наш текущий хелпдеск.

  5. Виктор Сапчук

    Сервис прост и логичен. Есть все необходимые для нас каналы коммуникации с клиентами (email + соц. сети). Быстрая поддержка. Быстрая работа самого сервиса. Регулярные обновления. Большущие возможности для автоматизаций. Мы с данным сервисом уже несколько лет. Адекватные цены. Гибкая настройка и подстройка под нужды клиентов. Это крутой сервис.На сервисе не первый год. Выбрали его из — за одной функции — сообщения по email. Наши клиенты просто пишут нам на почту, для них это удобно. А уже по настроенным правилам письма сортируются. Тут много возможностей которые мы не используем: база знаний, виджеты, куча автоматизаций и правил для настроек. Это действительно годный продукт.

  6. Руслан Беков

    Полноценный хелпдеск
    Хотя нет всех нужных функций, сервис развивается и это хорошо видно. Добавить бы еще интеграцию с Мегапланом и мы, наверное, будем думать о том чтобы сменить наш текущий хелпдеск.

  7. Александр Юрьевич

    Все очень логично и правильно построено. Качественно ловит мейлинг с почтового ящика и быстро присылает в личный кабинет. Все тоже касается фейсбука, твиттера, вконтакте, из чата, телеграм, вайбер, slack, в общем, полный пакет. Со slack вообще оказалось все очень удобно, так активно используем его для работы и возможность интеграции туда клиентских запросов — отличная функция. Прописанные скрипты для чатов также значительно упрощают работу — сокращает время на обработку обращения. В плюсы также отнесу открытое Api — подвязали необходимую Crm-ку (в нашем случае их вообще оказалось две, ввиду специфики бизнеса).
    Гибкость тарифов позволяет легко наращивать команду.

  8. Анатолий

    Одно из лучших решений для поддержки клиентов. Возможно самая полная интеграция с современными мессенджерами. Можно обеспечить общение с клиентами как через почту, так и через чаты.

  9. Сергей

    Все работает хорошо но часто вылетает на айфоне..

  10. Никита Лялин, onlinepbx.ru

    Omnidesk очень удобен и прост до безобразия! Уже спустя 10 минут после регистрации всё настроили и приступили к работе. Сотрудникам ещё проще — решают вопросы наших клиентов с первой минуты и без какого-либо обучения.

  11. Ксения Никандрова, dashamail.ru

    При подборе новой тикет-системы мы без раздумий остановились на Omnidesk. Невероятно дружелюбный интерфейс, прекрасные сотрудники в поддержке и множество возможностей сервиса никого не оставят равнодушными 🙂

  12. Иван Аверьянов, webdreamteam.ru

    Мы — большая веб-студия с офисами по всей России. Пробовали Zendesk, но он у нас не пошел — много лишнего. Омнидеск приятнее, проще и в нём есть всё, что нужно. Также нас впечатлила скорость работы ребят из техподдержки!

Добавить отзыв

Ваш адрес email не будет опубликован.

Блог, обзоры, новости

Posted inДайджест

OmniDesk добавили API для виджетов на сайте

Иногда нужно менять отображение виджета в зависимости от страницы, на которой находится пользователь. Например, скрывать виджет с мессенджерами и соцсетями на странице технической поддержки или, наоборот, раскрывать виджет на странице с оплатой, чтобы показать пользователю, что он может легко обратиться за помощью через удобный канал связи. Для управления виджетом на странице используйте метод OmniWidgetApi.call(‘[parameter]’), у […]

Posted inДайджест

Нововведения в группах в OmniDesk

Раньше любой сотрудник независимо от уровня доступа всегда видел и мог выставить в обращении любую группу, которая есть в Омнидеске. Логика простая: если у сотрудника есть доступ к самому обращению, он должен иметь возможность передать обращение в другую группу, включая ту, к которой у него нет доступа. К примеру, поступило обращение в группу «Общие вопросы», […]

Posted inДайджест

OmniDesk: Умные подсказки и Омнибот

Большая часть обращений, поступающих в любую службу поддержки — однотипные вопросы. Поэтому сотрудники всегда тратят много времени, отвечая на простые вещи вроде «где посмотреть» и «куда нажать».

Посмотреть блог по теме: OmniDesk